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大學生成都租車因劃痕被索賠近7萬，哈囉租車：系脫離平台交易，已下架涉事門店

4月11日，一名大學生在視頻平台反映稱，此前自己通過哈囉租車平台在成都一家名爲“鑫盛租車”的租車行租了一台奧迪A6，但還車時租車行工作人員稱車輛車燈有劃痕，被索賠近7萬。這名大學生認爲，在交車時車輛本身很髒，被發現的劃痕不過3毫米，對方屬於漫天要價。同時，在交涉過程中，對方還不停拖延他們報保險的時間，並稱如果不賠償以後將起訴影響他們就業等。

瀟湘晨報記者查證發現，涉事公司此前在網上因類似事件曾被多次投訴。

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4月11日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者致電成都市武侯區住房建設和交通運輸局，工作人員表示，目前已經掌握到該事件，該局正在進行跟進覈查，後續將根據覈查情況進行回覆。

成都市汽車租賃協會一名負責人也發聲稱，涉事公司不是該協會會員單位，但是損壞了成都租車行業窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對此事成都市汽車租賃協會希望和當事人對接，並向相關主管部門彙報，嚴厲打擊，並和行業其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

4月11日下午，哈囉租車平台回應瀟湘晨報記者時稱，相關用戶系脫離平台線下與商家直接交易，目前平台已經對涉事門店做下架處理。

回應稱，哈囉租車關注到相關用戶在社交平台的反饋，並第一時間介入處理，已同步下架涉事門店。

經初步調查，還原事件如下：此單用戶於4月1日在哈囉租車平台下單一輛理想ONE，使用時間爲4月4日至4月5日，接單供應商爲成都鼎福鑫勝商務有限公司。

後用戶被供應商告知已無下單的車型庫存，並在建議下取消了在哈囉租車上的訂單。後台數據顯示，用戶於4月4日自行取消租車訂單。用戶後脫離平台，個人與商家進行了租車交易，並面對面支付了押金。

哈囉租車已聯繫到此單用戶，並願意在各個維度幫助其維護自身合法權益，包括但不侷限於進一步釐清事件真相、對商戶違規行爲進一步處理，並在政府相關職能部門的指導下，對涉事供應商進行追責。

同時，哈囉租車呼籲廣大用戶，線下交易的行爲既可能傷及租車體驗，並可能在平台監督、保險覆蓋缺位的前提下對用戶的實際利益造成損傷，應果斷拒絕一切線下交易行爲。哈囉租車後續會進一步在平台內，加大對商戶線下交易行爲的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。

瀟湘晨報此前報道：

大學生反映租車後還車時車輛被發現幾毫米的劃痕，租車行索賠近7萬

根據這名大學生反映，4月3日，他通過哈囉租車平台在成都一家名爲“鑫盛租車”的租車行預定了一輛理想ONE車輛，後協商後該車行工作人員給他更換了一輛奧迪A6，原本預定的車輛是要在晚上11點送達，但到次日凌晨才送到。在此期間，還收取了他們1萬元車損押金，2000元違章押金和200元的出城費。

“送過來的時候車輛特別髒。”這名大學生稱，在使用後還車時對方檢查車輛稱車燈上有一箇劃痕，需要換燈。

這名大學生稱，這個劃痕不過3毫米左右，到4S店諮詢後對方稱通過技術手段可以修復，費用爲2200元，但對方以將影響車輛價值、影響行車安全爲由堅稱需要更換大燈，原廠大燈費用爲4萬多元，如果不處理押金不退還。

經過交涉後，對方提出三個方案，一箇方案爲按照程序處理，租車方直接送修，後將起訴，費用包括大燈費用49000多元，加上車輛折損費1萬9000多元，算上停運費、律師費、訴訟費用共計68000多元；第二個方案爲租車方報保險，要求賠償費用爲折舊費加上保險上浮費用共計2萬多元；第三個方案爲將車輛送到租車行比較熟悉的維修廠，車燈費用爲6000元，算上折損費2400元和400元的誤工費，共計8800元。

這名大學生稱，期間工作人員還稱如果不賠償，將進行起訴，會影響到他們以後的就業等方面。

這名大學生稱，中間他們提出要走保險，但對方多次進行推諉，多次改變說辭。比如一箇小時之前對接人員稱去接保險公司的，但一箇小時後才得知保險都沒有報，並不願告知是哪一家保險公司處理。他們等待三個小時後保險都沒有報成功，對方還稱“保險不是你想報就能報的”。

這名大學生稱，最後他們報警處理，但對方見民警到達後對方扭頭就走。這名大學生認爲，自己是遭遇了租車行“套路”。他將相關過程發到網上進行求助。

涉事公司此前多次被投訴使用“套路”

據該大學生反映，“鑫盛租車”的對應實體爲成都鼎福鑫盛商務服務有限公司。

瀟湘晨報記者通過哈囉出行APP查詢到，該車行爲該平台的入駐租車行，但通過該APP無法直接與該租車行取得聯繫。

瀟湘晨報通過哈囉出行在線人工客服諮詢此事，在表達相關採訪需要後，平台客服要求記者提供相應資料，並稱後續有專人回覆此事，但此後對話被強制中斷，後續頁面顯示轉接人工客服一直處在排隊狀態，無法繼續與客服取得聯繫。

瀟湘晨報記者還通過四川省網上羣衆工作平台查詢到，成都鼎福鑫盛商務服務有限公司此前曾因類似事件被投訴。

一名消費者曾留言稱，在租車時被收取了高額押金，還車時對方工作人員從車身上找到頭髮絲劃痕和輪轂頭髮絲劃痕，說均由他們造成，押金一分不退，要去定損，賠償。

“平台沒人處理，聯繫公司的人也聯繫不到。後在平台評論裏找到和我們類似經歷的消費者，該公司均用這種手段套路消費者押金。”這名消費者稱。

這名消費者還貼出了平台評論區其他消費者所稱的類似遭遇。該條評論稱：“租車時被要多交5000元押金，理由是出城了，然後收車時候找了一條底盤下和輪轂上的印子就剋扣我2500元。”

官方回覆：正在跟進覈實此事

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針對上述留言，成都市武侯區住房建設和交通運輸局曾在網上公開回複稱，經調查，關於“來話人反映與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經濟糾紛”問題。經區交管所工作人員與雙方聯繫，目前雙方進一步協商維修費用當中。

4月11日，瀟湘晨報記者致電成都市武侯區住房建設和交通運輸局，工作人員表示，目前已經掌握到該事件，該局正在進行跟進覈查，後續將根據覈查情況進行回覆。至於以前的投訴，之後也會進行調查。

成都市文化廣電旅遊局官方賬號也在當事人評論區留言稱，目前已關注到此事，可以將情況向成都市長熱線的文旅專線028-12345如實反映，將會依法依規得到及時處理。

成都市汽車租賃協會一名負責人也發聲稱，涉事公司不是該協會會員單位，但是損壞了成都租車行業窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對此事成都市汽車租賃協會希望和當事人對接，並向相關主管部門彙報，嚴厲打擊，並和行業其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

成都市汽車租賃協會會長侯大勇對瀟湘晨報記者表示，按照一般租賃行業的通常做法，在交車前會保證車輛至少乾淨整潔，雙方均拍視頻爲證，避免糾紛發生。關於此事，他們已經接到主管部門函件，要求會員企業誠信經營，避免類似事件發生。

發稿前，瀟湘晨報記者多方嘗試聯繫涉事成都鼎福鑫盛商務服務有限公司採訪此事，截至發稿未果。

瀟湘晨報記者 曹偉

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